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Politique de remboursement
Droit de rétractation et frais de retour
Le CLIENT a le droit de se rétracter du contrat dans un délais de 14 jours calendriers à compter de la réception de sa commande, sans pénalités et sans indication de motif.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit à rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cadre d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Le CLIENT peut introduire sa demande soit en contactant le service à la clientèle via la page de contact du site internet, soit en renvoyant le formulaire de rétractation (voir annexe1) complété par courrier ou courriel, soit en envoyant une demande claire en ce sens. Il peut également demander à échanger les produits ou à se faire rembourser.
Durant le délais de rétractation, le CLIENT prendra le plus grand soin des produits et de leur emballage. Le CLIENT ne déballera et n’utilisera les produits que dans la mesure nécessaire pour pouvoir juger s’il souhaite les garder ou non. Si le CLIENT souhaite exercer son droit de rétractation, il renverra les produits, avec tous les accessoires éventuels (accessoires, documentation, notice, etc…), à l’adresse suivante : RUE DU CLAIR VAL 28, 5020 SUARLEE, Belgique. Le renvoi des produits doit se faire dans un délais maximum de 14 jours à dater de l’exercice du droit de rétractation. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc…) permettent leur re-commercialisation à l’état neuf, accompagné de la facture d’achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour restant à charge du client.
Nature for kids rembourse les colis non réceptionnés ou renvoyés par le client avec déduction de 15,00€ pour le traitement de la commande et de 15,00€ pour les frais de transport liés au retour du colis.
Nature for kids remboursera le client à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Le remboursement sera fait avec déduction des frais de livraison et de préparation payé par le client ou supportés par Nature for kids. Le remboursement se fera dans les 14 jours après que Nature for kids ait pris connaissance de la demande de rétractation, sous réserve que Nature for kids ait réceptionné les produits retournés dans leur état d’origine (comme décrit ci-dessus) ou que le client ait fourni une preuve de leur expédition.
La responsabilité du CLIENT sera engagée pour toute manipulation des produits autre que celle nécessaire à établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation lorsque :
- les biens fournis ont été confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens fournis ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer
- les biens fournis scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
Politique de retour sous 30 jours
Nature for kids défend une consommation durable et raisonnable. A ce titre nous ne souhaitons pas que le CLIENT ne conserve des produits que qu’il ne consomme pas ou qui ne lui convienne pas. Nous souhaitons ainsi lui offrir un confort d'utilisation maximal.
En ligne avec notre philosophie zéro déchet, Nature for kids propose au CLIENT sa politique de retour sous 30 jours.
Le CLIENT peut nous retourner tous les produits vendus par Nature for kids dans les 30 jours suivant la réception des produits, sans en donner la raison, si les produits sont complets (avec accessoires, notice, etc.) et dans un état neuf et intacts. Les emballages ne peuvent pas être descellés et doivent pouvoir être revendus.
Le CLIENT doit obligatoirement utiliser le formulaire de retour (vois annexe 2) sur notre site dans la rubrique FAQ. Contactez-nous à patrick@natureforkids.be si vous avez la moindre difficulté. Vous devez ensuite simplement renvoyer les produits à NATURE FOR KIDS, RUE DU CLAIR VAL 28, 5020 SUARLÉE, BELGIQUE, dans leur état d'origine (emballage scellé, accessoires, notice, etc.), accompagnés du formulaire de retour complété par vos soins. Les frais et risques liés au transport retour seront à charge du CLIENT.
En cas de retour conformément à notre politique de retour, Nature for kids enverra au CLIENT par courriel un bon d’achat équivalent au montant des produits retournés, avec déduction de 15,00€ pour le traitement de la commande et de 15,00€ pour les frais de transport liés au retour du colis, au plus tard 14 jours à compter de la réception par Nature for kids des produits en bon état. Nous utiliserons la même adresse de courriel que celle utilisée par le CLIENT lors de sa commande. Le bon d’achat sera valable sur www.natureforkids.eu pendant 1 an à dater de la date de remboursement.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été endommagé ne sera ni remboursé, ni échangé, ni rendu. En effet, en ligne avec notre philosophie zéro déchet, nous voudrons remettre en vente tout produit conforme en évitant le gaspillage (des produits et de emballages). La coopération du CLIENT sera appréciée!
Cette garantie ne s'applique pas à :
- les biens fournis ont été confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens fournis ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer
- les biens fournis scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
Cette politique de retour n'affecte pas les droits du CLIENT reconnus par la loi (voir l'article 16 des présentes Conditions Générales de Vente ("Garantie"), y compris votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus.
Plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente.